REZUMAT

Esim respectă politicile operatorului al cărui produs a fost vândut. Clientul ar trebui să fie conștient și să fie de acord cu următoarele înainte de a face o achiziție:

Clientul este eligibil pentru rambursarea integrală sau parțială, după caz, dacă (1) serviciul nu funcționează sau nu mai funcționează din cauza unei defecțiuni reale a produsului, a întreruperii rețelei sau a altor defecțiuni tehnice ale produsului sau serviciului și (2) nu a fost furnizată nicio rezoluție pentru mai mult de 12 ore de informare a clientului Esim cu privire la problemă prin e-mail la (info@esim.md).

Fără anulări – Nu vor fi luate în considerare rambursări pentru următoarele cazuri, indiferent dacă produsul sau serviciul a fost utilizat sau nu

Dispozitiv neeligibil: Dispozitivul clientului nu este capabil să utilizeze serviciul, fie din cauza lipsei restricțiilor hardware sau software necesare,

Schimbarea de spirit: Clientul nu mai dorește sau nu mai are nevoie de produs sau de serviciu,

Configurare incorectă: Clientul nu a / nu a putut urma instrucțiunile de instalare și nu a putut utiliza serviciul ca rezultat

Daune induse de client: Fie de bună voie, fie din greșeală, clientul a deteriorat / invalidat produsul

Neinformarea: Clientul nu a contactat asistența Esim și nu i-a permis să rectifice vina 

Achiziție greșită: Clientul a achiziționat un produs greșit din greșeală

Condițiile de mai sus sunt în forma lor cea mai strictă. În practică, mulți operatori au politici mai îngăduitoare. Clientul este sfătuit să contacteze asistența Esim prin e-mail ( info@esim.md), dar ar trebui să fie conștient de faptul că Esim nu poate oferi nicio soluție pentru cazurile enumerate mai sus.

PLĂŢI

Site-ul web poate oferi utilizatorilor săi să plătească pentru serviciile furnizate de partenerii săi folosind cardurile lor de credit / debit, portofelele digitale și alte metode de plată. Esim va procesa plata doar după ce primește confirmarea din partea sistemului partener relevant că comanda utilizatorului a fost plasată cu succes.

Utilizatorul site-ului va primi confirmarea plății prin e-mail pe adresa de e-mail dată în momentul comenzii, printr-o notificare trimisă într-o aplicație sau ambele. Confirmarea va fi trimisă de companie după procesarea plății cât mai curând posibil.

LIVRARE ȘI EXPEDIERE. 

Majoritatea produselor vândute pe site-ul web (cum ar fi profilurile eSIM, reîncărcările de reîncărcare, programele de completare pentru date și pachete vocale etc.) vor fi livrate instantaneu, cu informații relevante afișate pe ecran și comunicate utilizatorului prin e-mail. Furnizorul de servicii partenere poate intimida separat utilizatorul site-ului prin intermediul propriilor sisteme (cum ar fi mesajul SMS) cu privire la achiziționarea cu succes a produsului său.

În cazurile în care este necesară expedierea fizică și livrarea serviciilor (cum ar fi achiziționarea de SIM-uri fizice), livrarea va fi efectuată fie de către Esim, fie direct de către furnizorul de servicii. Ori de câte ori este posibil, utilizatorul site-ului va fi informat cu privire la starea expedierii prin e-mail și prin telefon. Un utilizator al site-ului web trebuie să contacteze info@esim.